今回たかはし薬局では３店舗合同で、勉強会＆食事会をしました。
こんな感じです
食事の前にまずは勉強！
今回のテーマは「接遇」
外から講師を呼んで講義してもらいました。
内容をおおまかにまとめさせてもらいます。
接遇とは、接客業務時おける客に対する接客スキルのことをいう。ウィキペディア参照
接客＝お客様のために、接遇＝お客様の立場に立って
接遇とは思いやる気持ち・おもてなしの気持ちのこと
接遇の基本
１．身だしなみ
２．挨拶
３．言葉遣い
４．態度
接遇とは接した相手が「良い」「悪い」を判断するもの
自分で判断するものではない
ということでした。
たかはし薬局としては今回の勉強会を踏まえて
患者様に愛される薬局作りを頑張りたいと思いますので
皆様どうぞよろしくお願い致します。
なかなか他店のメンバーとお会いする機会がなかったので、久しぶりに皆さんと食事をすることができて楽しかったです。
勉強会は、接遇についてわかりやすい資料を基にとても参考になりました。
お・も・て・な・し★の気持ちを大切に・・・がんばります。
勉強会＆食事会お疲れ様でした。
接遇と接客の違いやクッション言葉など大変参考になりました。
これからの仕事に生かせるようにがんばります！
初めての書き込み，失礼致します。
入江薬局の鈴木と申します。
以後，宜しくお願い致します。
接遇，大切ですよね。
当たり前のことが当たり前にできれば，昨今の薬局バッシングも起きていないと思うのですが・・・
今一度，薬剤師全員が基本に立ち返らないと，薬局業界の未来はなくなる，と本気で危惧しております。
コメントありがとうございます。
やはり、接客・接遇は非常に大切ですよね
とにかく薬局を良くしていくために
精一杯頑張っていきたいと思います。